Маркетинг банковских услуг
Аннотация
Банковский маркетинг является сложной, многогранной наукой, которая в современных условиях требует повышенного внимания. В статье дается анализ функций, особенностей, концепций маркетинга в банковском секторе для повышения эффективности и конкурентоспособности кредитно-финансовых организаций. Предлагается собственное определение банковского маркетинга и пути реализации его в рамках деятельности банка.
Ключевые слова: функции, банковская сфера, маркетинг, особенности, концепция, эффективность
Содержание не найдено
Литература
1. Алексашенко С.А. Российские банки после кризиса. – М., 2012. – 158 с.
2. Колесников А.И. Банковское дело. – М., 2020. – 482 с.
3. Маркова В.А. Маркетинг услуг. – М., 2007. – 127 с. (переизданная)
4. Тарасов В.И. Деньги, кредит, банки. – Минск, 2013. – 579 с.
Сложность стандартизации. Решение – тщательный подбор кадров и их обучение, своевременное обновление программного обеспечения, автоматизация бизнес-процессов. Рекомендуется система обратной связи с клиентом – блиц -опросы посетителей /клиентов, наличие книги жалоб и предложений, изучение опыта конкурентов и т.д.
Невозможность хранения. Решение – сглаживание сезонных и временных колебаний спроса (соответствующая политика цен, уведомление о времени оказания услуги по телефону, почтой и т.д.).
Продажа услуг, начиная с заявки на нее клиента. Решение – организации эргономичной и комфортабельной для клиента зоны обслуживания и ожидания для поддержания уверенности, что его здесь ждали и рады видеть. При выполнении этого условия клиент становится лояльным и более расположен предоставить точную и нужную информацию, сформулировать проблему или пожелание, о