Особенности управления качеством услуг в организациях сферы культуры на примере ДК «Строитель»
Введение
В деятельности любой организации, действующей в условиях постоянно изменяющегося окружения, наступает момент, когда текущее положение дел, определяющих ситуацию на целевом рынке, перестает соответствовать представлениям о желаемом имидже. Успеха добиваются организации, гибко адаптирующиеся к факторам окружающей среды и предлагающие потребителям более выгодный продукт, чем у конкурентов [3].
1. Данько Т. П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: учебник. М.: ИНФРА-М, 2014. 416 с.
2. Евменов А. Д., Данилов П. В. Проблемы и перспективы инновационного развития сферы культуры // Экономика качества. 2013. № 3. С. 59–63.
3. Коленько С. Г. Менеджмент в социально-культурной сфере: учебник. М.: Юрайт, 2016. 370 с.
4. Тихомиров В. П., Данченок Л. А., Тихомирова Н. В. Маркетинг в социальных медиа: интернет-маркетинговые коммуникации: учеб. пособие. СПб.: Питер, 2013. 288 с.
Ценовая политика зависит от доступности услуги для потенциального потребителя. В основе установления цен стоит применение всевозможных скидок к среднему уровню цен для различных сегментов рынка культурно досуговых услуг, а также использование других стимулов, позволяющих привлечь внимание потребителя к получаемым выгодам, которые он может и хочет извлечь. Для коммерческих организаций уровень доходов определяется, прежде всего, потребительским спросом.Учреждениям культуры необходимо развивать коммерческие направления деятельности, финансовая оценка которых совпадает с анализом деятельности предприятия. Привлекая таким образом большую по объему аудиторию, культурно-досуговая организация использует дополнительный заработок для дальнейшего развития своей деятельности.