Проблемы и пути совершенствования качества и доступности государственных муниципальных услуг на примере отделений МФЦ в г.о.г. Дзержинск
Аннотация: В статье представлено исследование качества работы отделений МФЦ в г.о.г. Дзержинск путем опроса граждан, пользующихся их услугами. В результате работы предложены рекомендации по совершенствованию качества и доступности государственных муниципальных услуг на примере отделений МФЦ.
Литература
1. Аджубей, Р. В. Оценка эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг населению [Текст] / Р. В. Аджубей // Молодой ученый. — 2019. — № 1. — С. 135–140.
2. Билоган, В. Я. О некоторых аспектах правового регулирования деятельности многофункциональных центров [Текст] / В. Я. Билоган // Мировая наука. — № 10(19) — 2018. — С. 1–5
3. Верникова, А. В. Зарплата сотрудников МФЦ [Электронный ресурс] / А. В. Верникова. URL: https://namillion.com/zarplata-v-mfc.html. Винокурцева, Е. А. Мониторинг предоставления государственных и муниципальных услуг [Текст] / Е. А. Винокурцева // Актуальные вопросы экономики и управления: материалы V Междунар. науч. конф. (г. Москва, июнь 2017 г.). — М.: Буки-Веди, 2017. — С. 144.
4. Гулян, Г. К. Практика предоставления муниципальных услуг органами местного самоуправления [Текст] / Г. К. Гулян // Научно-методический электронный журнал «Концепт». — 2019. — Т. 8. — С. 231–235.
5. Дёмина, С. А. Модели предоставления и финансирования государственных и муниципальных услуг [Текст] / С. А. Дёмина // Мировая экономика: проблемы безопасности. — 2018. — № 1. — С. 33–37.
6. Зенин, С. С. Правовые формы оказания государственных и муниципальных услуг [Текст] / С. С. Зенин // Государственная власть и местное самоуправление. — 2019. — № 7. С. 104–106.
В процессе анализа качества и путей улучшения предоставления государственных и муниципальных услуг, были выбраны отделения МФЦ г.о.г. Дзержинск.
Для выявления качества предоставления услуг и проблем был проведен опрос граждан (в количестве 421 человека), которые пользовались услугами офисов МФЦ. Возраст респондентов варьировался от 18 лет и старше.
Характеристика опрошенного населения, следующая: 74% респондентов - женщины, 26% - мужчины. 48% респондентов были в возрасте от 30 до 49 лет.
Выяснилось, что более половины респондентов, а именно 63%, посетили филиал МФЦ впервые, 22% - повторные клиенты, а 3%посетили МФЦ более 10 раз.
В ходе опроса респондентам задавались вопросы о таких показателях, как доброжелательность, вежливость, скорость и качество работы сотрудников, удобство предоставления услуг, расположение и внутренняя планировка отделений МФ