Оценка влияния внедрения СМК на положение заинтересованных сторон
Введение
Аннотация. За последние несколько десятилетий ряд организаций внедрили системы менеджмента качества (далее – СМК) для создания культуры постоянного улучшения качества и повышения эффективности бизнеса.
Список литературы
O’Neill, P., Sohal, A., Teng, C.W. Quality management approaches and their impact on firms׳ financial performance – an Australian study // International Journal of Production Economics, January. 2018. Vol. 171, No. 3. PP. 381-393.
Phan, C.A., Matsui, Y. Contribution of quality management and just-in-time production practices to manufacturing performance’, International Journal of Productivity and Quality Management. 2019. Vol. 6. No. 1. PP. 23-47.
Piskar F. The impact of the quality management system ISO 9000 on customer satisfaction of Slovenian companies // Managing Global Transitions: International Research Journal. 2017. Vol. 5. No. 1. PP. 45-61.
Poksinska B. When does ISO 9000 lead to improvements? // International Journal of Productivity and Quality Management. 2020. Vol. 5. No. 2. PP. 124-136.
Radovilsky Z., Hegde V. Identifying and analyzing quality in supply chain // California Journal of Operations Management. 2019. Vol. 9. No. 1. PP. 61-73.
The moderator effects of ISO/TS 16949 certification in Thailand automotive industry / N. Zakuan, S.M. Yusof, М. Saman, A.M. Shaharoun, T. Laosirihongthong // Procedia – Social and Behavioral Sciences. 2021. Vol. 40. PP.141-145.
Различные системы менеджмента качества, внедренные в организациях, включают стандарты ISO 9000, Total Quality Management, стандарты AS Aerospace и многие другие. Эти стандарты охватывают такие аспекты, как лидерство руководства, управление процессами, командная работа, повышение качества, а также отношения с поставщиками и клиентами. Ожидается, что внедрение СМК, в конечном счете, улучшит общую эффективность бизнеса.Цель данной статьи – изучить общее влияние внедрения СМК на различные факторы эффективности бизнеса, включая положение заинтересованных сторон. Эти факторы эффективности включают качество информации, эксплуатационные характеристики, проектные характеристики, экологические характеристики, качество продукции и услуг, отношения с поставщиками и потребителями и конкурентные приоритеты.