Управление конфликтами на малом предприятии на примере ООО «Детский мир»
ВВЕДЕНИЕ
В любой организации, независимо от ее масштабов, направления деятельности, количества сотрудников и их возраста или системы управления, могут возникать конфликты. Это неизбежно, так как различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели и сбой в работе , то возникает конфликтная ситуация. Достаточно часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какой-либо мелочи: неудачно сказанного слова, взгляд , мнения, т. Е. инцидента и конфликт может начаться. Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ …………………………………………..……………………. 3
1 Управление конфликтами…..…………………………...........................6
1.1 Типы и причины конфликтов в организациях………………. ………..6
1.2 Методы и стратегии урегулирования конфликтами…………………..14
2 Анализ конфликтных ситуаций в трудовом коллективе
ООО «Детский мир ………………………………………………...............17
2.1 Общая характеристика организации ООО«Детский мир».....................17
2.2 Рекомендации по совершенствованию в управлении
конфликтами………………...……....................................................................20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.…………………………………………………………… 24
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………… 26
ПРИЛОЖЕНИЯ …………………………………………………………....28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Нормативно-правовые акты
1.Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12.12.1993. Официальный текст ( с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 №6-ФКЗ, от 30.12.2008 №7-ФКЗ, от 05.02.2014,№2 от 21.07.2014 №11-ФКЗ , от 14.03.2020№1-ФКЗ)-Москва: Айрис-Пресс,2021-96с-Текст: непосредственный.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. От 19.12.2022, с изменениями от 11.04.2023) Официальный текст (с изменениями и дополнительным вступлением в силу с 01.03.2023) Статья 63. (в редакции Федеральных законов от 23.07.2013 № 204-ФЗ, от 01.12.2014 № 409-ФЗ)-Москва: Адемар,2022-270с-Текст: непосредственный.
3.Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (редакции от 19.12.2022, с изменениями от 11.04.2023) Официальный текст (с изменениями и дополнительным вступлением в силу с 01.03.2023) Статья 3 в редакции Федеральных законов от 30.06.2006 № 90-ФЗ, от 02.07.2013 № 162-ФЗ)- Москва: Адемар,2022-270с-Текст: непосредственный.
4.Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (редакции от 19.12.2022, с изменениями от 11.04.2023) Официальный текст (с изменениями и дополнительным вступлением в силу с 01.03.2023) Статья 3 в редакции Федеральных законов от 30.06.2006 № 90-ФЗ, от 02.07.2013 № 162-ФЗ)- Текст: электронный // Официальный интернет –портал правовой информации http/pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&nd=102074279 (дата обращения :19.05.2023
Литература
5. Баннова М.А. Управление конфликтами в организации / М.А. Баннова . –Текст: непосредственный // Мировая наука. — 2019. — № 3 (24). — С. 99-101.
6. Деккушева А.Д. Факторы конфликта и их характеристика / А.Д. Декушева .-Текст: непосредственный // Научные проблемы гуманитарных исследований, — 2019. — № 3. — С. 217–223.
Люди, находящиеся на руководящих позициях, естественно, задаются определенными вопросами, не только «как разрешить конфликт?», но и «возможно ли конфликт предотвратить?». Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Каждому управленцу необходимо знать о всех видах конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и их разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций ействия. Конфликт – это общественное действие, тот, что дает отрицательный результат. Но он исполняет главную положительную функцию. Конфликт служит выражению неудовлетворенности либо протеста, информированию конфликтующих сторон об их интересах и надобностях и возникает конфликтная ситуация. Конфликтная ситуация – состояние достаточно подвижное, неустойчивое, эта ситуация, в которой проявляются противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний и т.д.