Проектирование автоматизированной системы для малого предприятия связи
ВВЕДЕНИЕ
В современном мире телекоммуникационные услуги являются неотъемлемой частью жизни людей и бизнеса. Малые предприятия связи, предоставляющие услуги доступа в интернет, телефонии и телевидению, имеют большую потребность в оптимизации работы и повышении качества предоставляемых услуг. Для этого требуется использование автоматизированных систем, которые помогут сократить время на обработку данных, увеличить эффективность работы сотрудников и улучшить качество предоставляемых услуг. В данной курсовой работе мы рассмотрим проектирование автоматизированных систем для малого предприятия связи и их влияние на повышение качества услуг и улучшение работы предприятия в целом.Малое предприятие связи - это организация, которая предоставляет услуги по приему и обработке телефонных звонков от клиентов в рамках работы бизнеса.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
1Роль предприятий связи в нашей жизни
2Анализ предметной области
3Структура малого предприятия связи
4Функции предприятия связи.
5Требования для малого предприятия связи.
ГЛАВА 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
1Моделирование информационной системы предприятия связи в нотации IDEF0
2Моделирование контекстного уровня информационной системы предприятия связи
3Моедлирование предконтекстного уровня ИС предприятия связи
4Модуль учета данных о клиентах
5Модуль редактирования информации о клиенте
6Модуль оценки качества работы операторов
7IDEF3 информационной системы предприятия связи
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ CRM СИСТЕМЫ «ПРОСТОЙ БИЗНЕС»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Блюмин А. М. / Лекции по дисциплине «Проектирование информационной системы»
КапустинаС.В., ПаршаковА.В.; Проектирование информационных систем: метод. указания к практическим занятиям / ФГОУ ВПО “СФУ”. – Красноярск, 2018. – 82 с.
Карминский А. М., Нестеров П. В. Информатизация бизнеса. - М: Финансы и статистика, 2019. - 416с.
Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2018. - 412с.
Багриновский К.А., Хрусталев Е.Ю. Новые информационные технологии // ЭКО №7, 2020.
Леонтьев Е. Д. Особенности анализа эффективности деятельности малого оператора связи [Текст] / Е. Д. Леонтьев, А. М. Потапенко // Известия ЮЗГУ: сб. статей. — Курск, 2012, № 2, Ч. 3.
Дерюгин И.А. Анализ методологии проектирования информационной системы, Балаковский Институт Техники Технологии и Управления, 2019.
Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия, М., "Финансы и статистика", 2021.
Требования для предприятия нужны для того, чтобы определить, какие правила и стандарты должны соблюдаться при оказании услуг. С помощью требований сохраняется качество продукции или услуг, обеспечивается безопасность труда, защищаются права потребителей и соблюдаются требования законодательства. Требования для предприятия могут помочь повысить эффективность бизнес-процессов, сократить издержки и улучшить результативность работы компании.Требования для колл-центра включают в себя следующие пункты:1. Техническая поддержка: колл-центр должен быть оборудован необходимым оборудованием (компьютеры, телефоны, проекционные экраны, телевизоры и т.д.) и программным обеспечением для успешного осуществления своих функций.2. Обучение сотрудников: колл-центр должен иметь квалифицированных специалистов, которые могут решать проблемы клиентов быстро и эффективно. Компания должна предоставлять обучение и периодические курсы обучения своим сотрудникам.3. Эффективное обслуживание: колл-центр должен быть организован таким образом, чтобы клиенты быстро получали ответы на свои вопросы и решения на свои проблемы. Поэтому важно установить правила и процедуры для операторов, чтобы все соответствующие звонки принимались и обрабатывались правильно.4. Качество обслуживания: важно, чтобы все клиенты получили высококачественную помощь и были удовлетворены сервисом. Для этого в колл-центре должна вестись тщательная мониторинг и анализ всех звонков, а также проводиться опросы удовлетворенности клиентов.5. Безопасность данных: колл-центр должен предпринимать все меры для защиты персональных данных клиентов и обеспечения их конфиденциальности.