Архитектурное решение для системы поддержки бизнеса Tier-3 телеком оператора
Введение
В телеком сфере хорошо укрепили позиции крупные и средние операторы связи. Для функционирования основного процесса, отвечающего за продажу услуги потенциальным или существующим клиентам, операторы разрабатывают и покупают дорогие и многофункциональные решения.
Основная проблема заключается в том, что малые операторы не представляют интереса для разработчиков подобных систем ввиду неспособности операторов оплатить такие системы и поддержать их использование, что также не является положительным аспектом по сравнению с крупными операторами связи.
Зачастую операторам, работающим в пределах одного города, приходится выполнять основные бизнес-процессы вручную или искать более простое и дешевое решение.
Объект исследования в данной работе – система поддержки бизнеса для телеком-операторов городских масштабов.
Предметом исследования является разработка архитектурного решения для решения основной проблемы, заявленной выше.
Гипотеза исследования – система поддержки бизнеса
Содержание
Введение 4
1 Проведение предварительного анализа решения 8
1.1 Проведение сравнительного анализа со схожими научными работами 8
1.2 Оценка результатов сравнительного анализа 10
1.3 Организационная структура телеком оператора 12
1.3 Используемые инструменты 14
1.4 Анализ подхода к интеграции внутри системы 14
1.5 Анализ существующих решений в рамках рассматриваемой тематики 17
1.6 Проведение анализа работы существующих решений для различных уровней телеком операторов 18
1.7 Результаты сравнительного анализа существующих решений телеком операторов 25
1.8 Сравнительный анализ аналогов системы 25
1.9 Сравнение существующего решения с аналогами по функциональности 26
2 Подготовка к реализации решения 28
2.1 Интеграционное взаимодействие модулей с точки зрения архитектуры системы 28
2.2 Информационная модель системы 29
2.3 Разработка требований к системе 30
3 Реализация решения 34
3.1 Модуль Customer Management 34
3.2 Модуль Order Entry 37
3.3 Модуль Order Management 40
3.4 Модуль Product Management 42
3.5 Модель данных 44
3.6 Представление процесса предоставления услуги 47
3.7 Соответствие решения поставленной цели 50
3.8 Интерфейс продуктового каталога 52
3.9 Интерфейс создания заказа 58
4 Апробация результатов исследования и принятие или опровержение гипотезы 62
4.1 Внедрение в эксплуатацию и последующая поддержка решения в телеком сфере 63
4.2 Поддержка работоспособности решения в телеком сфере после проведения этапа внедрения 64
4.3 Анализ для принятия или опровержения изначально выдвинутой гипотезы 66
Заключение 69
Список используемой литературы 71
Список используемой литературы
Атцик, А. А. Теория и практика автоматизации бизнес-процессов современного оператора связи / А. А. Атцик, А. Б. Гольдштейн, А. B. Никитин. – СПб, 2017. – 435 с.
Балдин, К. В. Информационные системы в экономике [Электронный ресурс] : учеб. пособие / К. В. Балдин. - Москва : ИНФРА-М, 2017. - 218 с.
Белова, М.В. Исследование методов и средств моделирования систем управления услугами интернет-провайдера / М.В. Белова. - ТГУ, 2020. - 102 c.
Бурняшов, Б. А. Информационные технологии в менеджменте. Облачные вычисления [Электронный ресурс] : учебное пособие / Б. А. Бурняшов. - Саратов : Вузовское образование, 2017. - 87 с.
Вдовин, В. М. Информационные технологии в финансово-банковской сфере [Электронный ресурс] : учебное пособие / В. М. Вдовин, Л. Е. Суркова. - Москва : Дашков и К°, 2018. - 301 с.
Воловиков, Б.П. Стратегическое бизнес-планирование на промышленном предприятии с применением динамических моделей и сценарного анализа: Монография / Б.П. Воловиков. - М.: Инфра-М, 2017. - 320 c.
Гольдштейн, А.Б. Современные подходы к автоматизации бизнес-процессов операторов связи / А.Б. Гольдштейн. - СПб.: СПб ГУТ, 2020. - 83 c.
Громов, А. И. Управление бизнес-процессами: современные методы. монография / А.И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт. - Люберцы: Юрайт, 2018. - 367 c.
Гущин, В. FMCG. Как наладить бизнес-процессы, обойти конкурентов, встроиться в матрицу и закрепиться на полке / В. Гущин. - СПб.: Питер, 2019. - 84 c.
Еремеева, Н.В. Планирование и анализ бизнес-процессов на основе построения моделей управления конкурентоспособности продукции / Н.В. Еремеева. - М.: Русайнс, 2018. - 16 c.
Золотов, С. Ю. Проектирование информационных систем [Электронный ресурс] : учеб. пособие / С. Ю. Золотов ; Томский гос. ун-т систем управления и радиоэлектроники. - Томск : Эль Контент, 2017. - 86 с.
Карлберг, К. Бизнес-анализ с использованием Excel / К. Карлберг. - М.: Диалектика, 2019. - 576 c.
Клочко, И. А. Информационные техно
Инфо Лада – это малый телеком оператор, оказывающий свои услуги в рамках двух городов в Российской Федерации: Тольятти и Самаре.
В первую очередь стоит рассмотреть возможность выбора услуг в рамках решения портала самообслуживания, используемого оператором Инфо Лада, показанную на рисунке 6 ниже:
Рисунок 6 – Способ выбора услуг из меню в решении телеком оператора Инфо Лада
Как видно из рисунка выше на портале Инфо Лада используется устаревший вариант меню с левым статичным блоком навигации. Однако с точки зрения структуры решения в данном варианте также присутствует связь с модулями PM и OE, как и в случае с оператором Telcel. Следовательно, базовая структура модулей решения является одинаковой для операторов разных уровней.
Далее следует рассмотреть процесс создания заказа, показанный на рисунке 7 ниже:
Рисунок 7 – Способ добавления услуги