Уровень удовлетворенности внутренних пользователей, как инструмент оценки качества IT-услуг
Введение
Аннотация. Уровень удовлетворенности пользователей является важным инструментом для оценки качества ИТ-услуг. Оценка удовлетворенности пользователей позволяет выявить проблемы и недостатки в работе ИТ-систем, а также определить области для улучшения качества предоставляемых услуг. Для оценки уровня удовлетворенности пользователей необходимо использовать различные методы. Важно учитывать не только общий уровень удовлетворенности, но и детальную информацию о конкретных аспектах работы ИТ-систем, таких как скорость работы, удобство использования, доступность и т.д. Анализ результатов оценки удовлетворенности пользователей должен проводиться регулярно, чтобы обеспечивать постоянное улучшение качества предоставляемых ИТ-услуг. Важно учитывать мнение различных групп пользователей, таких как конечные пользователи, менеджеры и IT-специалисты, чтобы получить более полную картину о качестве ИТ-услуг. Уровень удовлетворенности пользователей должен быть одним из ключевых показателей, используемых при принятии решений о развитии и улучшении ИТ-систем.
Список литературы
Алиев И.М. Методика оценки качества Интернет-услуг на основе соглашения об уровне обслуживания // Информ. технологии. — 2006. — № 6. — С. 34-37.
Алексенцева Ю. Кто оценит услуги // Социал. защита. Социономия (социал. работа). — 2014. — № 6. — С. 74-75.
Ингланд Р. Введение в реальный ITSM. 2010
Исайченко Д., Журавлев Р.. ITSM. Руководство по измерению. 2015
Николь Конбой, Ян ван Бон. Спасите сервис! 2015
Современная бизнес-среда становится все более зависимой от информационных технологий. Организации могут терять доходы из-за сбоев в ИТ-системах и задержек в обслуживании клиентов. Пользователи ИТ-сервисов становятся все более требовательными и ждут быстрых и эффективных решений, что ставит перед организациями задачу обеспечения качества ИТ-услуг, высокой доступности и быстрого реагирования на инциденты.Уровень удовлетворенности пользователей – это критический показатель качества ИТ-услуг, который позволяет оценить эффективность работы ИТ-отдела. Исследование уровня удовлетворенности помогает выявить проблемы, на которые нужно обратить внимание, и внести изменения в ИТ-процессы, чтобы улучшить качество обслуживания. Это также помогает снизить риски ухода клиентов и повысить их лояльность.Проведение исследований уровня удовлетворенности пользователей - это важный этап в оценке качества работающей IT-инфраструктуры и обеспечения повышения удовлетворенности клиентов. Цель таких исследований заключается в том, чтобы получить отзывы и мнения пользователей о качестве их работы с IT-системами.