Разработка архитектуры распределённой информационно-коммуникационной сети для подразделения технической поддержки клиентов массового сегмента ПАО «Ростелеком»
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность: в современном мире информационные технологии играют все более важную роль в повседневной жизни и бизнесе. Организации сталкиваются с необходимостью обеспечивать качественную техническую поддержку своим клиентам, что требует эффективной и надежной информационно-коммуникационной сети. Разработка архитектуры такой сети является ключевым фактором для успешного функционирования подразделения технической поддержки и обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов.
ПАО «Ростелеком» является лидером на рынке предоставления услуг ШПД и прочих услуг, так или иначе связанных с доступом к интернету. Клиентская база компании составляет приблизительно 22,5 млн. абонентов. Большую часть абонентов относится к Business to consumer (B2C) сегменту. Процент обращений в техническую поддержку варьируется в зависимости от многих факторов, например: время года, время суток, проведение массовых мероприятий и т.п.
Оглавление
ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ6
ВВЕДЕНИЕ7
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ9
1.1 Организационная структура ОТПКМС ПАО «Ростелеком»9
1.2 Схема информационных потоков10
1.3 Автоматизация задач11
ВЫВОД12
2 ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ НА РАЗРАБОТКУ АРХИТЕКТУРЫ ИКС ОТПКМС ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»14
2.1 Анализ требований к ИКС ОТПКМС15
2.2 Условия оценки результативности использования ИКС16
ВЫВОД17
3 РАЗРАБОТКА ИКС ОТПКМС МО ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»18
3.1 Анализ требований к ИКС18
3.2 Структура ИКС ОТПКМС18
3.3 Проектирование ИКС ОТПКМС23
3.3.1 Организационные вопросы23
3.3.2 Топология сети24
Достоинства топологи «звезда»:24
3.3.3 Протоколы и методы доступа24
3.4 Обоснование выбора компонентов сети28
3.4.1 Кабельная система и сетевое оборудование28
3.4.2 Схема сети ОТПКМС38
3.4.3 Назначение сетевых адресов40
3.5 Реализация сети ОТПКМС41
3.5.1 Организация монтажных работ и тестирования сети41
3.5.2 Особенности объединения сетевого оборудования41
3.5.3 Тестирование работоспособности сетевого оборудования42
3.5.4 Расчет надежности сети45
3.5.5 Расчет надёжности фрагмента сети48
ВЫВОД51
4 РАЗРАБОТКА БИЗНЕС–ПЛАНА ПРОЕКТА53
4.1 Основные понятия и анализ рынка сбыта53
4.2 Финансовый план54
4.3 Сроки выполнения55
4.4 Расчет экономического эффекта за год57
ВЫВОД59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ГОСТ 12.1.030.-81. ССБТ. Электробезопасность. Защитное заземление. Зануление. Введ. 01.07.82г.
ГОСТ 12.1.013.-78. ССБТ. Строительство. Электробезопасность. Общие требования. Введ. 01.01.80г.
ГОСТ 12.1.038.-82. ССБТ. Предельнодопустимые уровни напряжений прикосновения и токов. Введ. 01.07.83г.
Закер Крейг. Компьютерные сети. Модернизация и поиск неисправностей: Наиболее полное руководство / Дмитрий Харламов (пер.с англ.). — СПб. : БХВ-Петербург, 2007. — 988 с.
Мельников Д.А. Информационные процессы в компьютерных сетях. Протоколы, стандарты, интерфейсы, модели. М. Кудиц-образ. 2008 – 256 с.
Нанс Бэрри. Компьютерные сети: Пер. с англ.. — М. : Бином, 2008. — 400 с.
Сквирский Виктор Давыдович, Рубан Алексей Владимирович. Компьютерные сети. Локальные сети: учеб.-метод. пособие для студ. спец. "Информатика" / Государственное учреждение "Луганский национальный ун-т им. Тараса Шевченко". — Луганск : ГУ "ЛНУ им. Т.Шевченко", 2008. — 129 с.
Специализированные архитектуры ЭВМ. Устройства для дискретной обработки сигналов: пособие для иностр. студ. спец. 6.091501 "Компьютерные системы и сети" / Национальный авиационный ун-т / Владимир Яковлевич Краковский (авт.-сост.). — К. : НАУ, 2005. — 336 с.
Спортак Марк А., Пит Ричард, Коузи Джеймс Ф., Купер Артур, Хедден Тереза. Компьютерные сети: Пер. с англ.. — К. : ДиаСофт, 2008. – 480 с.
Столлингс Вильям. Современные компьютерные сети / А. Леонтьев (пер.с англ.). — 2.изд. — СПб. : Питер, 2009. — 782 с.
Интернет-ресурс «Академик» URL: https://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/23433 (Дата обращения 12.03.23)
хорошая масштабируемость сети;
лёгкий поиск неисправностей и обрывов в сети;
высокая производительность сети (при условии правильного проектирования);
гибкие возможности администрирования.
Для построения локальной сети наиболее целесообразно использовать топологию «звезда». Эта топология применяется при реализации современных локальных сетей, является наиболее надежной и гибкой по сравнению с остальными.
3.3.3 Протоколы и методы доступаОсновной технологией передачи данных между центральным устройством и оборудованием доступа, а также для магистралей удобно использовать технологию Ethernet. Выбор на технологию Ethernet пал вследствие ее простоты, низкой стоимости, технической зрелостью и состоятельностью решений, проверенных годами.
На сетевом уровне будет использоваться протокол IP, который является протоколом для передачи данных по сетям