Место интернет-технологий в развитии банковских услуг
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время во всем мире бурно развивается электронная коммерция, включая электронную банковскую деятельность.
Она осуществляется в принципиально новой среде - информационной по своей природе глобальной компьютерной сети Интернет. В борьбе за вкладчика банкам уже недостаточно лишь снижать стоимость обслуживания и повышать проценты по кредитам. Клиенты требуют большего. Данная работа посвящена одной из наиболее актуальных на сегодняшний день тем - роли и месту современных Интернет-технологий в развитии банковских услуг.
Так называемый интернет-банкинг является одним из наиболее динамичных секторов электронной коммерции. При этом возможности использования Интернета в области банковского дела постоянно расширяются, появляются новые службы и технологии, а вместе с ними - новые перспективы развития бизнеса. Сегодня программы интернет-банкинга для юридических и физических лиц успешно функционируют во всех российских коммерческих банках.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКИХ ИНТеРНЕТ-УСЛУГ……………………………………………………………………………6
1.1 Основные аспекты банковских интернет-услуг...6
1.2 Виды банковских интернет-услуг17
1.3 Правовое регулирование электронной банковской деятельности22
ГЛАВА 2 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРИМЕРЕ ПАО «РНКБ БАНК»27
2.1 Организационно – экономическая характеристика предприятия27
2.2 Использование интернет-технологий для обслуживания физических и юридических лиц в ПАО «РНКБ БАНК»…………………………………………38
2.3 Сравнительный анализ услуг интернет-технологий, предоставляемых крымскими банками.43
ГЛАВА 3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В БАНКАХ
3.1 Проблемы внедрения и использования интернет-технологий, а так же направления их совершествания в банках
3.2 Разработка мероприятий по улучшению качества интернет-услуг в ПАО РНКБ Банк
3.3 Перспективы развития интернет технологий в ПАО РНКБ Банк……..51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ65
ПриложениЯ…………………………………...69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1 Ермаков С.Л. Интернет-технологии в банковском бизнесе: перспективы ириски: учебно-практическое пособие / С.Л. Ермаков, Ю.Н. Юденков. – М.: Кнорус, 2015. – 312 с.2 Додонова И.В. Автоматизированная обработка банковской информации /И.В. Додонова, О.В. Кабанова. – М.: КноРус, 2014. – 396 с.3 Маркова О.М. Коммерческие банки и их операции / О.М. Марков. – М.:Юнити-Дана – 2017. – 120 с.4 Рудаков О.С. Банковские электронные услуги: Учебное пособие / О.С.Рудаков. – М.: Инфра-М, 2016. – 400 с.5 Дзансолова Б. С. Новые банковские продукты и проблемы их внедрения наРоссийском рынке // Актуальные проблемы теории и практики. – 2017. – №2. 6 Мартиросян К. Онлайн-банкинг: возможности и перспективы развития //Банковские технологии. – 2017. – № 1. – С. 18-21.7 Шустов А.А. Инновационная деятельность в банковской сфере.Электронные инновации / А.А. Шустов // Молодой ученый. – 2017. – №9. –8 Новиков А. Дистанционное банковское обслуживание: тенденции иперспективы развития // – 2017. – № 2. – С. 14.9 Шевчук Д.А. Банковские операции. Принципы. Контроль. Доходность.Риски / Д.А. Шевчук. – М.: ГроссМедиа, 2016. – 440 с.10 Андреев А.П. Дистанционное банковское обслуживание: практическоеруководство / А.П. Андреев, А.И. Болвачев.–М.: Кнорус,2015.–416 с.6911 Обеспечение информационной безопасности организаций банковскойсистемы Российской Федерации [Электронный ресурс]: стандарт Банка России СТО БР ИББС-1.0-2006 // Консультант Плюс: справ. правовая система. – версия проф., сетевая. –Электрон. дан. – М., 2017.
12 О Центральном банке Российской Федерации [Электронный ресурс]: федер.закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ (ред. от 21.11.2011) // Консультант Плюс: справочная правовая система. – Электронные дан. – М., 2018.13 О банках и банковской деятельности [Электронный ресурс]: федер. закон от02.12.1990 № 395-1 (ред. от 30.09.2013 // Консультант Плюс: справочная правовая система. – Электронные дан. – М., 2018.14 О внесении изменений в отдельные законодательные акты Росс
Кроме указанных выше нормативных актов и мер, в Российской Федерации существуют и другие регуляторные инструменты, направленные на правовое регулирование электронной банковской деятельности. Некоторые из них включают:
1. Проекты нормативных актов и рекомендации Банка России: Банк России регулярно разрабатывает проекты нормативных актов и рекомендации, касающиеся различных аспектов электронной банковской деятельности. Эти документы могут содержать требования и рекомендации по обеспечению безопасности электронных платежей, защите прав потребителей и другие вопросы.
2. Антимонопольное регулирование: Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России осуществляет контроль за соблюдением антимонопольного законодательства в сфере электронной банковской деятельности. Она регулирует конкуренцию на рынке плате