Модернизация и администрирование корпоративной информационной сети предприятия на примере ТКБ БАНК ПАО
ВВЕДЕНИЕ
Цифровизация – это внедрение современных информационных и цифровых технологий в различные сферы жизни, производства, бизнеса и государства [3].
Главные идеи современных ИТ основаны на концепции, согласно которой вся информация должна быть помещена в БД, для более адекватного отображения изменяющегося мира и удовлетворения минимальных потребностей человека в информационных данных.
Каждая современная информационная система является, по сути своей, особенным программным комплексом. При этом, его основными функциями являются обработка данных и их непосредственное хранение в памяти сервера либо персонального компьютера. Также непосредственно в функции информационной системы входит выполнение подходящих для программных приложений операций с различными файлами, операций по различным вычислениям, а также предоставления конечным пользователям максимально удобного и понятного для них графического интерфейса.
Стоит заметить, что непосредственное внедрение информационных технолог
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ ПО
1.1Характеристика объекта исследования
1.2Описание регламента управления инцидентами технической поддержки
1.2.1Общее описание процесса
1.2.2Жизненный цикл инцидента
1.3Функции Help Desk и роли участников процесса
1.3.1Функции Help Desk1.3.2Оценка и совершенствование процесса.
2ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
2.1Требования к системе в соответствии с моделью FURPS+
2.1.1Требования к системе в целом
2.1.1.1Требования к структурным характеристикам и режимам функционирования системы
2.1.1.2Перечень подсистем, их назначение и основные характеристики
2.1.1.3Требования к способам и средствам связи для информационного обмена между компонентами АИС2.1.2Требования к численности и квалификации персонала в целом
2.1.3Временной регламент выполнения каждой функции
2.1.4Требования к качеству выполнения функции
2.1.5Требования по стандартизации и унификации
2.1.6Требования к видам обеспечения
2.1.6.1Требования к информационному обеспечению
2.1.6.2Требования к программному обеспечению
2.1.6.3Требования к техническому обеспечению
2.2Моделирование процесса обработки заявок, модель TO-BE3РАЗРАБОТКА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
3.1Объектно-ориентированное проектирование системы технической поддержки
3.1.1Диаграмма вариантов использования
3.1.2Диаграмма классов
3.1.3Диаграмма последовательности
3.1.4Диаграмма состояний
3.1.5Диаграмма деятельности
3.1.6Диаграмма компонентов
3.1.7Диаграмма развертывания
3.2Сравнение систем технической поддержки
3.3Выбор системы технической поддержки
3.4Описание порядка использования системы
3.4.1Инструкция администратора
3.4.2Инструкция пользователя
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Приложение. Листинг программного кода (фрагмент)
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. ГОСТ 2.601-2006. Единая система конструкторской документации. Эксплуатационные документы
2. ГОСТ 24.104-85. Автоматизированные системы управления: Общие требования
3. ГОСТ 3.11.09-82 Система технологической документации. Термины и определения основных понятий
4. ГОСТ 34.003-90 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения
5. ГОСТ 34.601-90. Информационная технология. Автоматизированные системы. Стадии создания
6. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств;
1. Авдошин А.А., Песоцкая Е.В.: Информатизация бизнеса. Управление рисками, - М., ДМК-Пресс, 2019 г., 176 с.
2. Брюс Тейт: Семь языков за семь недель. Практическое руководство по изучению языков программирования, - М., Издательство: ДМК-Пресс, 2020 г., 384 стр.
3. Вигерс, Битти: Разработка требований к программному обеспечению, - М., Издательство: BHV, 2020 г., 736 стр.
4. Исаев Г.А.: Информационные системы в экономике. Учебник, - М., Омега-Л, 2018 г., 462 с.
5. Исаев Г.А.: Проектирование информационных систем. Учебное пособие, - М., Омега-Л, 2018 г., 424 с.
6. Как успешно внедрить Help Desk? 12 примеров (часть 1) [ЭлектронньІй pecypc]. — Режим доступа: https://habr.com/company/okdesk/b1og/339170/ (дата обращения: 02.03.23).
7. Курлов А.А, Петров Е.А.: Методология информационной аналитики, - М.,Проспект, 2020 г., 384 с.
8. Мартынов Н.А: Программирование для Windows на С\С++. В 2-х томах, - М., Бином, 2018 г., 480 с.
9. Никифоров О.Ю. Показатели эффективности внедрения системы Help Desk и единой учетной записи// NOVAUM.RU. 2018. № 12. С. 24-26.
10. Ошероув Р.О: Искусство автономного тестирования с примерами на С#, - М., ДМК-Пресс, 2020 г., 360 с.
11. Потопахин В.С.: Искусство алгоритмизации, - М., Издательство: ДМК-Пресс, 2020 г., 320 стр.
12. Роберт Дж. Мюллер, Проектирование баз данных и UML, - М., Лори, 2018 год, 432 с.
13. Терский А.А. Роль C
Менеджер процесса – лицо, ответственное пред Владельцем процесса за достижение целей и организующее эффективную (достигающую целей с минимально возможными затратами ресурсов) работу процесса. Контроль над эффективностью работы процесса выполняется через определение его КПЭ, их регулярное измерение, а также выполнение мероприятий по предотвращению и устранению их отклонений.
Управление инцидентами - процесс, отвечающий за управление жизненным циклом всех инцидентов.
Инцидент – есть любое событие, которое не является частью стандартных операций ИТ и вызывает, или может вызвать, прерывание предоставления или снижение качества ИТ-услуги.
Запрос – общее наименование различных обращений (в том числе инциденты, запросы на обслуживание, запросы на изменения и т.п.) Бизнес-пользователей в Help Desk.
Help Desk – это организационная единица, представляющая единую точку контакта для всех бизнес-пользователей Организации, нацеленная обеспечивать оперативную первичную поддержку предоставляемых им ИТ-услуг (ИТ Сервисов).
Статус (Состояние) – это атрибут, позволяющий определить на какой стадии выполнения находиться