Управление качеством услуг в ремонтной зоне ООО «АГАТ» в городе Нижний Новгород
Введение
На сегодняшний день автомобиль для человека – это не только средство для передвижения или объект роскоши. Это также объект, приносящий не мало хлопот и забот, связанных с поддержанием его в хорошем техническом и эстетическом состоянии. Для поддержания автомобиля в технически исправном состоянии используются станции технического обслуживания. И чтобы привлекать как можно больше клиентов, а также быстрее и качественнее выполнять работы, разрабатываются и улучшают различные виды услуг, которые способствуют приросту клиентов, облегчению работ по обслуживанию автомобилей и более качественному ремонту.
Нет никаких сомнений, что при обращении в сертифицированный сервисный центр, автовладелец значительно экономит не только свое время и деньги, а также получает гарантию о нахождении автомобиля в надлежащем состоянии.
Содержание
Введение 8
1. Аналитическая часть 10
1.1. Анализ рынка авто сервисных услуг 10
1.2. Анализ конкурентов 12
1.3. Анализ ремонтной зоны ООО «АГАТ» 16
1.4. Анализ эффективности информационных технологий в деятельности организации ООО «АГАТ» 21
2. Коммуникативная часть 28
2.1. Эволюция кадровой политики при введении средств информационных технологий в управление процессом оказание услуг организации ООО «АГАТ» 28
2.2 Мероприятия по совершенствованию управления качеством предоставления услуг в организации ООО «АГАТ» при использовании информационных технологий 29
2.3. Менеджмент качества на основе информационных технологий в ремонтной зоне организации ООО «АГАТ» 34
2.4. Особенности бухгалтерского и налогового учета в организации ООО «АГАТ» при введении средств ИТ 36
3. Технологическая часть 39
3.1. Изменения в технических процессах, происходящие из-за внедрения информационных технологий 39
3.2. Средства информационных технологий для диагностики и ремонта современных автомобилей с бортовым компьютером 43
4. Безопасность и охрана труда 49
4.1. Техника безопасности при использовании автосканеров 49
4.2. Антивирусная и противохакерская защита программного обеспечения ООО «АГАТ» 52
5. Экономическая часть 58
5.1. Расчет технико-экономических показателей услуги 58
5.2. Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий 60
Заключение 62
Список используемой литературы 64
Приложения 67
Список используемой литературы
1. Абакумова О.Г. Управление качеством: конспект лекций / О.Г. Абакумова. – М.: А-Приор, 2013. – 128 с.
2. Аристов О.В. Управление качеством: учебник. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 224 с.
3. Артюшенко В.М. «Информационное обеспечение деятельности предприятий автосервиса» // Техника и технологии. – 2015. - № 4 (33). – С. 3-10
4. Басовский Л.Е. Управление качеством: учебник. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 253 с.
5. Беляев С.Ю. Управление качеством: учебное пособие для бакалавров. – М.: Омега-Л, 2013. – 381 с.
6. Василевская И.В. Управление качеством: учебное пособие / И.В. Василевская. – М.: ИЦ РИОР, 2011. – 112 с.
7. Виноградова М.В., Панина З.И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. Учебное пособие. – М.: Издательско – торговая корпорация «Дашков и К», 2012. – 448 с.
8.Власов, В.М. Транспортная телематика в дорожной отрасли: учеб. пособие / В.М. Власов, Д.Б. Ефименко, В.Н. Богумил. - М.: МАДИ, 2013. – 80 с.
9. Горленко Д.С., Пылина И.В., Нестеров Н.И. «Антивирусное программное обеспечение серверов и рабочих станций» // Наукоемкие технологии в космических исследованиях Земли. – 2013. - № 1. – С. 28- 30
10. Инструкция по применению диагностического прибора Launch PRO [Электронный ресурс]. – Режим доступа [URL]: https://launch-russia.ru11. Ким Э.С. «Анализ существующего программного обеспечения для автоматизации работы предприятия» // Техника. Технологии. Инженерия. - 2016. - №1. - С. 11-14.
12. Официальный сайт «Hyundai АГАТ на Ларина» [Электронный ресурс]. – Режим доступа [URL]: https://agat-group.com/about/contacts-detail/oficialnyj-diler-hyundai-agat-na-larina/
13. Латышев, М. В. Управление качеством в процессах автосервиса: моногр. / М. В. Латышев, А. Г. Сергеев ; Владим. гос. ун-т. – Владимир: Изд-во ВлГУ, 2015. – 160 с.
14. Легков К.Е. «Требования к показателям качества услуг и обслуживания абонентов в беспроводных сетях широкополосного доступа» // TComm: Телекомму
4. Стабильности в области качества услуг в ремонтной зоне способствует:
- создание условий для выполнения работ, соответствующих требованиям клиента;
- постоянная забота о повышении профессионального уровня всех работников организации и их заинтересованность в деятельности системы менеджмента качества;
- постоянный контроль за качеством работ, своевременное проведение предупреждающих и корректирующих мероприятий;
- качество сырья, материалов и покупных комплектующих изделий на основе сочетания требовательности и активного сотрудничества с поставщиками, и получения от поставщиков гарантии качества продукции.
5. Организация ООО «АГАТ» действует согласно требованиям и постоянно совершенствует свою деятельность, анализируя систему менеджмента качества и учитывая непрерывно меняющиеся требования клиентов.