Оценка качества транспортных услуг по признаку надежности и сохранности груза
Введение
Качество транспортной услуги - совокупность свойств и признаков, характеризующих ее назначение, полезность и способность удовлетворять определенные потребности пользователей в перемещении [1].
Чтобы добиться успеха транспортные предприятия должны разработать гибкую маркетинговую систему управления качеством транспортного обслуживания, правильно оценить эти мероприятия и их влияние на конечный результат деятельности в зависимости от конкурентной обстановки на транспортном рынке. Однако, прежде всего необходимо установить основные показатели качества транспортного обслуживания, определяющие характерные свойства транспортной продукции.
Для характеристики грузовых перевозок основными показателями качества транспортного обслуживания грузовладельцев являются:
- скорость или срок доставки грузов;
- сохранность перевозимых грузов;
- доступность при перевозке грузов;
- полнота удовлетворения спроса на перевозки;
- регулярность или ритмичность доставки грузов;
- комплексность транспортного обслуживания;
- транспортная обеспеченность территории;
- транспортная доступность пользователей;
- сохранность перевозок;
- экологичность перевозок.
В данной работе рассмотрим 3 немаловажных характеристики при перевозке груза: доступность, сохранность и своевременность.
Содержание
Введение 3
1 Параметры качества перевозок 4
2 Процесс перевозки груза 9
3 Сохранность и надежность при перевозке груза 12
Заключение 15
Список используемой литературы 16
Список используемой литературы
1. Терентьев, В. В. Безопасность автомобильных перевозок: проблемы и решения / В. В. Терентьев // Надежность и качество сложных систем. – 2019. – № 2 (18). – С. 90–94.
2. Кирьянов, В. К. Транспортная логистика : учебное пособие / В. К. Кирьянов, А. В. Скрипников, С. И. Сушков. – Воронеж : ВГЛТА, 2005. – 252 с. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=142449
3. Ушаков, Р. Н. Логистика: лекции: учебное пособие / Р. Н. Ушаков. – Москва: Директ-Медиа, 2015. – 178 с. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=278104
6. Транспортное обеспечение коммерческой деятельности. [Электронный ресурс] : учеб. пособие – Электрон. дан. – М. : Финансы и статистика, 2014. – 128 с. – URL: http://e.lanbook.com/book/69207
Кроме того, сохранность перевозимых грузов повышается за счет маршрутизации перевозок, так как при этом ускоряется доставка грузов и шире используются специализированные вагоны. Надежность доставки является сложным комплексным параметром. Наиболее важными параметрами, которые учитываются при оценке надежности системы доставки, являются своевременность, сохранность, уровень риска и т. д. В современных условиях особое значение приобретает категория надежности доставки. Любая логистическая система характеризуются той или ной степенью надежности [5]. Надёжность техники обеспечивается на этапе её создания за счёт резервирования и 2-3-кратного дублирования наиболее ответственных систем и поддерживается в процессе эксплуатации. Наземные технические службы обеспечивают безопасные ресурсы узлов и агрегатов за счёт планово-предупредительной системы обслуживания и средств бортовой диагностики в строгом соответствии с принятыми регламентами технического обслуживания для конкретного типа летательного аппарата и условий его эксплуатации.