Подтверждение и тестирование услуг
На сегодняшний день отрасль информационных технологий достаточно быстро развивается и внедряется во все сферы деятельности. Их применение в медицинской, производственной, экономической, образовательной и многих других отраслях становится все более частым.
Чтобы эффективно и успешно внедрять аппаратно-программное обеспечение на рынке, ПО должно отвечать конкретным стандартам. С целью стандартизации формируемых аппаратных и программных средств существует Международная организация по стандартизации (International Standardization Organization, ISO), которая определяет общие стандарты, распространяющиеся в информационных технологиях и иных сферах.
Содержание не найдено
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Разумовский С. Концепция управления ИТ-услугами. // Открытые системы, 2008, № 12.
Осиновский А. С. Библиотека ITIL как инструмент управления качеством информационных услуг // Сети и системы связи, №6, 2008.
Иванов Д.Б., Юрочкин А.Г. Критерии выбора модели планирования организации работы службы поддержки // Информационные технологии моделирования и управления, №2(45). Воронеж, Научная книга, 2008.
Разумовский С. Концепция управления ИТ-услугами. // Открытые системы, 2008, № 12.
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2007 Управление услугами. Часть 2 - Практическое руководство (ISO/IEС 20000-2:2005 «Information technology - Service management - Part 2: Code of practice»)
Потоцкий М., Журавлев Р. Управление ИТ-услугами // Открытые системы, №01, 2009.
Дунаев Г., Плюснин А. Обследования в проектах по внедрению процессов ITSM // Intelligent Enterprise, №6, 2007.
Иванов Д.Б., Юрочкин А.Г. Использование систем класса Service Desk для повышения качества поддержки услуг // Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах: Труды Всерос. конф. Воронеж, 2008
Иванов Д.Б., Юрочкин А.Г. Повышение эффективности функционирования службы технической поддержки методом распределения по видам работ с использованием генетических алгоритмов // Вестник ВГТУ, том 4, №2. Воронеж,
Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем, ИНТУИТ.ру, 2007, 296 стр.
Сервис-менеджмент, введение. Перевод на русский язык под редакцией М.Ю. Потоцкого- М.: Открытые Системы, 2007.
Ренат Багиров. ИТ-менеджмент начинается с Service Desk [Электронный ресурс] - URL: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml? 2005/06/01/178742.
Словарь терминов и определений ITIL 2011 на русском языке. Ян Ван Бон, Георгес Кеммерлинг, Дик Пондман, ИТ Сервис менеджмент, введение, Van Haren Publishing, 2003 г., 228стр., ISBN: 90-77212-15-9.
Талызин Д. Г. Автоматизация процессов обработки заявок в системах поддержки пользователей корпоративных информа
Он дает возможность проверять услуги и их компоненты, которые прежде работали без перебоев и погрешностей.
Рисунок SEQ Рисунок \* ARABIC 1. Деятельности в рамках тестирования
Действия осуществляемые в ходе тестирования показы на рисунке 1.
Не все тестовые процедуры исполняются поочередно, многие могут осуществляться одновременно.
Управление тестированием содержит в себе соответствующее действия: составление плана ресурсов для тестирования; разделение того, что и когда необходимо проверять; управление рисками; контроль обработки известных ошибок и документации; оценка прогресса и получение сведений обратной связи на разных стадиях тестирования; введение небольших изменений с целью снижения коммерческих ошибок.<